Доставка їжі делівері клаб. Гаряча лінія делівері клаб, як написати в службу підтримки Тілі вілі клаб замовлення їжі

Делівері Клаб – це онлайн-сервіс, що об'єднує понад 5000 служб доставки їжі та продуктів. Проект забезпечує користувачам зручні умови для швидкого, вигідного замовлення із ресторанів міста.

Єдина служба доставки їжі із ресторанів вашого міста

Зараз існує різноманітна кількість інтернет-магазинів, де замовляється необхідна їжа. Делівері Клаб є єдиною системою замовлень піци, суші, ролів, шашликів, пирогів, бургерів та інших страв з доставкою додому. Асортимент офіційного сайту Deliveryclub Ru просто вражає обсягом. Вибір продуктів складає тисячі найменувань, на одному затишному, грамотно оформленому порталі кожна людина купує цю продукцію, яка зацікавила. Смачні ресторани представлені на Delivery Club.

Для клієнтів вигадані маленькі, але приємні сюрпризи. Люди можуть порадувати себе смачною та корисною їжею, отримати бали, які обмінюються на маленькі, але дивовижні призи. Ексклюзивні акції – це ще один подарунок наданий офіційним сайтом Delivery Club Ru.

У будь-який час дня та ночі людина може розраховувати на своєчасну підтримку фахівців, які працюють на благо кожного клієнта. У цьому виявляється чуйна турбота Делівері Клаб та зацікавленість у людях.

Технологічний сервіс та оформлення сайту Delivery Club не може залишити байдужим нікого. Яскраві фотографії із зображенням соковитої, апетитної курочки або величезної, шикарної піци змушують привернути до себе увагу. Люди не зможуть пройти повз такі неперевершені пропозиції коли голодні.

Крім того, сайт розміщує на головній сторінці страви, які мають попит протягом останнього часу. Тут покупець розглядає те, що надає інтернет-магазин з можливістю заощадити, отримавши якусь страву собі у подарунок. Наприклад, якщо клієнт замовить щось з меню на суму в 1200 руб., то як заохочення за те, що відвідав офіційний сайт DeliveryClub, візьме апетитну піцу «Флорида».

Зручно завантажити на власний телефон потрібні програми, тим самим забезпечивши собі максимальну зручність замовлення різноманітних, необхідних у певний час послуг. Програма Delivery Club встановлюється без проблем на смартфон і користуватися ним просто та зручно у будь-який час доби.

Офіційний сайт Delivery Club Ru дає можливість урізноманітнити звичний раціон та внести невелику особливість у життя кожної людини.

Вигоди замовлення їжі та продуктів на Делівері Клаб онлайн

На порталі Delivery Club Ru вибирається відповідна служба доставки їжі з тисяч партнерів у Москві, Санкт-Петербурзі, інших містах Росії та оформлюються замовлення в єдиному інтерфейсі.

Оформляючи доставку їжі або продуктів, автоматично берете участь у бонусній програмі клубу, з кожним замовленням заробляючи бонусні бали, які потім обмінюються на цінні призи. Крім того, Делівері Клаб дозволяє переглядати історію покупок, порівнювати ціни та брати участь у спеціальних акціях та розіграшах. Також на Делівері Клаб покупці залишають відгуки про той чи інший ресторан, службу доставки та знайомляться з думкою інших відвідувачів.

Крім основного інтернет-магазину Делівері Клаб, замовлення оформляються, використовуючи мобільні програми, які існують для всіх поширених мобільних платформ (iOS, Android).

Переваги та можливості агрегатора Delivery Club

• безкоштовне використання системи;
• ціни аналогічні до ресторанних;
• об'єктивний вибір серед безлічі служб доставки на одному офіційному сайті;
• можливість замовляти із будь-якого підключеного ресторану;
• використання бонусних балів, їхній обмін на призи;
• порівняння цін у меню ресторанів;
• розміщення відгуків та пропозицій на офіційному сайті Delivery Club Ru;
• участь у спеціальних акціях, доступних лише учасників клубу.

2009 року засновники Delivery Club побачили вільний ринок доставки їжі. Вони вирішили об'єднати ресторани на одному сайті та поставити їх у умови відкритої конкуренції, коли рейтинг закладу залежить від відгуків клієнтів. У перші місяці онлайн-агрегатор не цікавив ні інвесторів, ні користувачів. Пізніше компанія залучила $10 млн інвестицій, а кількість замовлень за п'ять років зросла з 15 до 12 000.

Виручка сервісу, за оцінками H&F, становить близько $15 млн на місяць. Усі спроби зарубіжних компаній завоювати російський ринок у цій ніші обернулися провалом. У червні Foodpanda 100% акцій Delivery Club, щоб закріпити свої позиції у Росії.

Левон ОГАНЕСЯН, Ганна ШКІРІНА,
Данило ШУЛЕЙКО

Співзасновники Delivery Club

Як все починалося

Через рік після перших інвестицій відбувся другий раунд - також від AddVenture, близько $1 млн. Деякі прогнозували, що ми почнемо втрачати темпи зростання, але це очікування не виправдалося. Ми продовжували зростати у три-п'ять разів на рік. Коли восени 2011 року вийшли на першу тисячу замовлень, повірили у свої сили.

Я довгий час керував Delivery Club, але в якийсь момент зрозумів, що компанія відмінно розвивається, і команда дуже професійна – моя експертиза їй не потрібна. Сидіти і чекати, поки вона далі зростатиме ще два-три роки, мені стало нецікаво. У мене з'явилися нові цілі, пов'язані з e-commerce та інвестиціями у стартапи. Я започаткував венчурний фонд SOLventures з іншими партнерами. Що стосується решти засновників, усі, крім Анни, вийшли з проекту з приходом Phenomen Ventures - від них надійшла пропозиція про викуп акцій, і акціонери його ухвалили. По суті зараз вийшли всі, тому що Foodpanda придбала 100% акцій Delivery Club.

Продукт

Замовляти їжу через нас можна за допомогою сайту, програми або по телефону. Користувач бачить адреси ресторанів і на відстані вони знаходяться від нього, щоб стало зрозуміло, скільки часу він чекатиме їжу. У нас є відділ CRM, який підтримує зв'язок із скривдженими людьми та вирішує проблему. Система відгуків, які залишають користувачі, впливає на рейтинг ресторанів - якщо заклад не дуже добрий, він не буде вгорі списку. Людина може залишити коментар тільки зробивши замовлення, тому у нас немає відгуків від самих ресторанів або їх співробітників. До того ж ми дивимося на IP-адреси, з яких пишуть люди, і якщо це IP ресторани, ми їх підчищаємо. Зараз ми представлені у 18 містах Росії – у всіх мільйонниках.

Ми знаємопро ринок все, тому добре допомагаємопартнерам. Якщо хтось вирішить починатисвій бізнес у цій сфері, ми скажемо йому, щокраще відкривати та яку їжустворювати

Щоб зробити замовлення, не обов'язково реєструватися на сайті, але більшість у певний момент це робить – не потрібно постійно вводити свої дані та можна отримувати бонусні бали, які змінюються на безкоштовну їжу. Історію користувача ми акумулюємо з самого початку - при реєстрації людина бачить усі свої колишні замовлення в особистому кабінеті і якщо вона нагромадила за них бали, то отримає їх.

Гроші

Ми одразу почали брати з ресторанів комісію у 10% – це була наша принципова позиція. Майже з першого дня нашої роботи ми ніколи не витрачали більше грошей на залучення одного клієнта, ніж потім потім заробляли. Ми виросли з 15 замовлень у перший день роботи до 12 000 замовлень на день зараз. Середній чек по лютому - цього місяця найсередні цифри - 1344 рубля по містах-мільйонникам і 1508 рублів по Москві. Кількість користувачів – понад 1 млн.

Коли ми розпочинали проект, вартість залучення користувача могла досягати 2 000 рублів - при тому, що середня комісія була 100-120 рублів за одне замовлення. Зараз маркетологи Delivery Club навчилися залучати користувача за 70-80 рублів, а це говорить про те, що бізнес здоровий. ( За оцінками H&F, місячний виторг компанії становить $15 млн. – Прим.)

Просування

На початку ми витратили багато грошей на маркетинг, але не дуже ефективно. Я не можу сказати, що тоді ми використовували одні інструменти, а зараз інші, просто тепер це інша якість. Ми використовували і контекстну рекламу, і SEO-просування, і банери, і офлайн-рекламу, але, не маючи належної експертизи, не змогли похвалитися великими успіхами.

Якщо ми бачимо сегмент, де не вистачає Delivery Club, то вивчаємо його і починаємо спілкуватися з гравцями. Це завжди дуже тривалий процес. Важко переконати ресторан, що йому потрібна доставка, бо для нього це великі вкладення – закупівля обладнання, придбання платного автомобіля, залучення менеджерів. Але ми просто дзвонимо і питаємо: «Ви хочете збільшити оборот на стільки відсотків?» З нами ресторани не мають ризику - вони платять тільки в тому випадку, якщо через наш сервіс отримують замовлення.

Конкуренти

Коли ми почали розвиватись, на ринку почали з'являтися конкуренти. Ми тоді не дуже впевнено почувалися, нас турбували західні гравці. Першим спробу увійти до Росії зробив турецький Yemeksepeti, потім німецький холдинг Delivery Hero і далі Foodpanda. Проте закордонна експертиза не спрацювала, хоча всі вони мали великі стартові інвестиції - близько $3 млн. Нікому не вдалося скласти конкуренцію Delivery Club. Yemeksepeti та Foodpanda пішли з Росії, а Foodpanda були змушені придбати лідера сфери – тільки таким чином вони могли увійти на ринок.

Ринок росте і зростатиме, особливо у великих містах. Ресторанів, які доставляють їжу, стає дедалі більше. Якщо раніше в одному районі було п'ять піцерій, звідки можна замовити щось, то наразі їх 25.

Телефон – наш основний конкурент. Якщо Москві є яскрава тенденція зниження частки замовлень по телефону, то її межами більшість замовлень відбувається саме так - це клієнти, у яких ми можемо орієнтуватися. Ми не дуже любимо замовлення за телефоном. Їхня обробка коштує великих грошей, а відсоток ми отримуємо маленький.

На російському ринку ми є лідерами. Обігнати і наздогнати нас - завдання практично не вирішуване. А через пару-трійку місяців буде зовсім нерозв'язна, ну тільки дуже великими вкладеннями, на які навряд чи хтось піде.

Продаж

Foodpanda працює з 45 країнами у світі, і в кожній із цих країн буде частина нашої експертизи. Зараз ми виступаємо як Foodpanda, як світовий гравець, і наша глобальна мета – завоювати світовий ринок. Тепер це одна компанія. В одних країнах вона називається Foodpanda, в інших Hollofood, у третіх Delivery Club, а акціонер у них у всіх один – Rocket Internet. Тепер ми представляємо цю компанію у Росії.

Угода була передбачуваною. Найближчі конкуренти відстають від нас у десятки разів за будь-якими параметрами, а Foodpanda масштабувалася на 45 країн світу. Це партнерство цікаве обом сторонам. У нас у компанії нічого не змінюється, всі плани будуть тими ж, зусилля команди йдуть на завоювання ринку, на якому ми працюємо. Наша співпраця відбувається не лише в плані глобальної стратегії, а й у плані обміну досвідом.

Ральф Вензел, генеральний директор Foodpanda:

Ми зустрілися з керівниками компанії близько півроку тому і стало зрозуміло, що, об'єднавши ресурси та команди, зможемо стати сильнішими на російському ринку. Ми почали працювати тут із грудня 2012 року і відтоді спостерігаємо зростання компанії. Російський ринок неймовірно великий, має величезний потенціал, тому ми продовжуємо фокусуватися на ньому.

Ми розвиватимемо сервіс і збираємося вивести його в більш ніж 30 міст Росії, підключити близько 10 000 ресторанів. Інше завдання - зробити бізнес по-справжньому мобільним, щоб все більше людей замовляли їжу через програму. І FoodPanda, і Delivery Club вже показали гарне зростання мобільних замовлень, і ми плануємо продовжити тренд.

Плани

Зі зростанням успіху компанії роботи стає все більше. Коли 1 вересня ми мали 15 замовлень, мені хотілося 100. Зараз у нас 12 000 замовлень день, і я хочу, щоб було 100 000.

Ми хочемо збудувати в Росії одного з провідних гравців на ринку. Ми надихаємося результатами Just-Eat у Великій Британії та Yemeksepeti у Туреччині. Delivery Club хоче займати провідну частку на ринку – менше 30–40% нас взагалі не влаштовуватиме. Зараз ми оцінюємо обсяги $1,5 млрд, на якому займаємо близько 10%. Зростання втричі-п'ять разів у найближчі пару років – завдання №1 для нас.

Ми хочемо розширювати географію. Поки що плануємо завоювати 44 міста до кінця року. До цього терміну відсоток замовлень має зрости щонайменше вдвічі. Ми хочемо, щоб Delivery Club був присутнім і в країнах СНД – цим займемося на початку 2015 року. І незабаром плануємо запустити два нові проекти, які допоможуть збільшити нашу частку на російському ринку. На початку серпня у нас вийде продукт, який має всіх здивувати.

Вірте та не опускайте руки. На старті часто здаватиметься, що нічого не виходить, все зникло і це нікому не потрібно. Але завзятість та віра все переможуть.

Завжди відповідайте на запитання, скільки вам обходиться користувач, і не витрачайте гроші бездумно. Люди часто починають із розкішних офісів і зрештою прогорають. Бізнес має бути здоровим, тому спрямовуйте витрати на його розвиток.

Редакція висловлює подяку ресторану La Casa.